返品・返金ポリシー

商品の状態・理由	対応	返送方法	補足
未開封	全額返金	元払い	商品到着後7日以内
開封済	返品不可	✕
初期不良	①交換 or ②全額返金	着払い	①在庫がない場合は、全額返金
配送ミス	交換	着払い	在庫がない場合は、全額返金
お客様都合による返品	返品不可	✕	サイズ/イメージ違い
誤って購入した	返品不可	✕
住所不備	再送	元払い
連絡無しの着払い返品	返金不可	✕
お客様都合による再送	再送	着払い	誤って購入／不在

1. 保証の起算日

保証期間は、商品が到着した当日から始まります。未使用・未開封で保管されていた期間も保証期間に含まれますのでご注意ください。

当社は、マットレスの構造上の欠陥がなく、正常にご使用いただけることを保証いたします。

注記：寝心地や感触など、主観的な使用感は保証の対象外です。

2. 保証の適用範囲

本保証は、マットレス内部（ウレタンフォーム部）に限定されます。保証期間内に、通常のご使用で下記のような不具合が発生した場合は、無償にて交換または修理をいたします。

保証対象となる不具合例

ウレタンフォームの3cm以上のヘタリ・凹み
ウレタンフォームの異常な変形や亀裂
素材の経年劣化を超える明らかな欠陥

3. 保証対象外事項

対象外項目

カバーや付属品の劣化・破損
使用環境により発生する臭い、汚れ、シミ、摩耗など
不適切な使用・保管による変形（湿気、直射日光、通気不良など）

対象外となるケース

故意・過失・誤使用・取扱説明書に反する使用
過度の荷重、過剰な衝撃を加えた場合
火災、地震、落雷、風水害などの天災による損傷
当社以外での修理・改造による故障・損傷
商業施設（ホテル・寮など）での不特定多数による使用
屋外・湿気の多い環境での保管・使用

4. 商品交換について

交換は1回限りとさせていただきます。
サイズ違いや異なる商品への交換はできません。
製造終了品など交換・修理が困難な場合は、代替品をご提案いたします。

交換手続きの流れ

不具合箇所の写真をお送りください。
当社にて検品・確認後、交換手配を進めます。
搬出・搬入・梱包はお客様にてお願いいたします。

注記：発生した搬入費用などの返金はいたしかねます。

5. 正しいマットレスの使い方

保証の適用には、以下の使用方法をお守りください。誤った使用・不十分なメンテナンスは保証対象外です。

使用上の注意

マットレスの上で立ったり、飛び跳ねたりしないでください。
火気・直射日光を避けて設置してください。
折り曲げたり、無理に引っ張らないでください。
3か月に1度のローテーション（上下・裏表の入れ替え）を行ってください。
定期的に陰干し・立てかけなどで通気性を保ってください。
トッパーやパッドを併用する場合は、湿気がこもらないように注意してください。